Neugestaltung der Kommunikation mit den Buchungsteams
Um die Servicequalität und Effizienz während der Öffnungszeiten weiter zu verbessern, haben BTU und HBT die Kommunikation mit allen Buchungsteams auf eine zentrale Teamadresse umgestellt.
Durch das gemeinsame Postfach ist gewährleistet, dass alle Teammitglieder jederzeit Zugriff auf die vollständige Korrespondenz haben. Ihre Anliegen werden weiterhin wie gewohnt individuell durch Ihre vertrauten Ansprechpartner:innen bearbeitet. Als Absender erscheint künftig jedoch „im Auftrag von …“ des zentralen Postfachs.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Effizientere Zusammenarbeit: Die Teamarbeit wird insbesondere bei Abwesenheiten einzelner Mitarbeitender deutlich erleichtert. Anfragen bleiben auch bei Abwesenheiten einzelner Mitarbeitender in Bearbeitung
Vertraute Ansprechpartner:innen: Ihre bisherigen Ansprechpartner:innen stehen Ihnen selbstverständlich auch weiterhin für individuelle Anfragen zur Verfügung und bearbeiten diese wie gewohnt persönlich.
Nahtlose Bearbeitung: Der gemeinsame Zugriff erhöht Transparenz und Nachvollziehbarkeit sämtlicher Buchungsvorgänge.
Für einen optimalen Service bitten wir um Ihre Unterstützung:
Antwort an die zentrale E-Mail-Adresse: Bitte verwenden Sie für Ihre Rückmeldungen auf E-Mails der Buchungsteams künftig die zentrale Teamadresse. Selbstverständlich können Sie die E-Mail zusätzlich an Ihre persönliche Ansprechperson adressieren.
IT-Sicherheit: Stellen Sie bitte sicher, dass die neue E-Mail-Adresse in Ihrer IT-Infrastruktur nicht blockiert wird, um einen reibungslosen E-Mail-Verkehr zu gewährleisten.
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The shared mailbox ensures that all team members have access to the complete correspondence at all times. Your requests will continue to be handled individually by your familiar contacts as usual. However, going forward, emails will be sent from the central mailbox and will appear as “on behalf of …”.
Your benefits at a glance:
More efficient collaboration: Teamwork is significantly improved, especially during staff absences. Requests remain actively processed even when individual team members are unavailable.
Familiar contacts: Your existing contacts will of course continue to be available for individual enquiries and will handle them personally as before.
Seamless processing: Shared access increases transparency and traceability across all booking processes.
Your support helps us provide optimal service:
Reply to the central email address: Please use the central team email address when responding to emails from the booking teams in the future. You are welcome to include your personal contact as an additional recipient.
IT security: Please ensure that the new email address is not blocked within your IT infrastructure to guarantee smooth and uninterrupted email communication.