Weniger Gepäckverlust dank Integration von Find My Share Item Location
Die Integration von AirTag- und Find My Share Item Location-Technologien mit SITA WorldTracer hat dauerhaft verlorenes Gepäck um 90%vreduziert.
Ein Jahr der Zusammenarbeit zwischen SITA und Apple liefert messbare Verbesserungen beim aufgegebenen Gepäck. Durch die Kombination von Apple-Technologie mit SITAs globaler Luftfahrtinfrastruktur hilft die Partnerschaft Fluggesellschaften, früher zu handeln, und gibt Reisenden in der geschäftigsten Reisezeit des Jahres eine klarere Nachverfolgbarkeit ihres Gepäcks.
Klare Wirkung im ersten Jahr
Passagiere, die einen Apple AirTag oder ein Find-My-Netzwerkzubehör verwenden, können mit Share Item Location den Standort ihres Gepäcks vorübergehend und sicher über SITA WorldTracer mit ihrer Fluggesellschaft teilen. Dadurch entsteht eine direkte Verbindung zwischen dem Find-My-Standort und den Wiederauffindungssystemen der Fluggesellschaften – ein Ansatz, der in seinem ersten Jahr eine klare Wirkung gezeigt hat.
Die Analyse von SITA zeigt, dass die meisten Gepäckstücke erfolgreich an die Passagiere zurückgegeben werden, ein kleiner Prozentsatz jedoch nie wiedergefunden wird und als ‘dauerhaft verloren’ gilt. Bei Gepäckstücken mit einem AirTag oder einem Find-My-Netzwerkzubehör sank die Zahl der dauerhaft verlorenen Gepäckstücke um 90%, wenn die Standortfreigabe über WorldTracer aktiviert ist. Diese Verbesserung gibt Passagieren eine deutlich höhere Chance, wieder mit ihrem Gepäck vereint zu werden, und reduziert kostspielige Abschreibungen für Fluggesellschaften.
«Das vergangene Jahr hat die Wirksamkeit gemeinsamer Anstrengungen aufgezeigt,“ sagte Nicole Hogg, Portfolio Director, Baggage bei SITA. «Wenn Verbrauchertechnologie und Luftfahrtinfrastruktur auf die richtige Weise miteinander verbunden werden, können die Ergebnisse transformativ sein. Reisende fühlen sich sicherer, Fluggesellschaften treffen früher bessere Entscheidungen, und der gesamte Wiederauffindungsprozess wird berechenbarer. Genau diese Art gemeinsamer Innovation bringt die Branche voran.»
Fluggesellschaften, die Find My Share Item Location nutzen, verzeichneten zudem eine um 26% verkürzte Wiederherstellungszeit bei verspätetem Gepäck, sodass mehr Gepäckstücke schneller an die Passagiere zurückgegeben werden. Die Nutzung wächst weiter: 29 Fluggesellschaften verwenden inzwischen die Apple-Find-My-Integration in WorldTracer als Teil ihrer Gepäckwiederauffindungsprozesse, und in den kommenden Monaten wird mit weiteren Einführungen gerechnet.
6,3 von 1000 Gepäckstücken
Der aktuelle SITA-Bericht Baggage IT Insights liefert wichtigen Kontext. Die weltweiten Fehlbehandlungsraten bleiben mit 6,3 Gepäckstücken pro tausend Passagiere niedrig, und 66% der fehlbehandelten Gepäckstücke werden dank besserer Datenweitergabe und Automatisierung innerhalb von 48 Stunden mit ihren Eigentümern wiedervereint. Die Zusammenarbeit von Apple und SITA baut auf dieser Grundlage auf, indem sie dynamisch aktualisierte, von Passagieren autorisierte Standortdaten in die Wiederauffindungs-Workflows einbindet und so schnellere Entscheidungen und weniger ungelöste Fälle unterstützt.
Dieser kombinierte Ansatz wurde insbesondere während der Feiertagsspitzen noch wertvoller, wenn enge Umsteigeverbindungen, winterliche Wetterbedingungen und hohe Transferaufkommen zusätzlichen Druck auf die Gepäcksysteme ausüben können. Durch die Vereinigung von Transparenz für Verbraucher und Airline-Betrieb schafft die Zusammenarbeit von Apple und SITA ein stärker vernetztes und berechenbares Erlebnis für Reisende genau in dem Moment, in dem sie es am meisten benötigen.
«Das erste Jahr dieser Zusammenarbeit sagt uns auch etwas Wichtiges über den breiteren Markt», fügte Hogg hinzu. «Fluggesellschaften weltweit suchen nach Wegen, steigende Passagierzahlen zu bewältigen, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen. Was wir mit Find My Share Item Location sehen, ist, dass Fluggesellschaften eine zuvor nicht verfügbare Klarheit gewinnen, wenn Passagiere sich dafür entscheiden, hochwertige Standortdaten zu teilen. Das hilft, verlorenes Gepäck zu reduzieren, die Wiederauffindung zu beschleunigen und widerstandsfähigere Abläufe zu unterstützen – zu einem Zeitpunkt, an dem die Branche dies am dringendsten braucht.»
WorldTracer ist an mehr als 2800 Flughäfen im Einsatz und wird weltweit von über 500 Fluggesellschaften und Bodenabfertigern genutzt. Mit der nun integrierten Find My Share Item Location von Apple verbindet das System luftfahrttaugliche Infrastruktur mit sicherer Verbrauchertechnologie und trägt dazu bei, ein reibungsloseres und zuverlässigeres Gepäckerlebnis zu ermöglichen.
Während der globale Reiseverkehr weiter wächst, zeigt das erste Jahr der Aktivierung von Find My Share Item Location in SITA WorldTracer, wie eine sinnvolle Partnerschaft Ergebnisse im grossen Massstab liefern kann – zum Nutzen von Fluggesellschaften, Passagieren und dem gesamten Luftfahrtökosystem. (Business Traveltip)