Sollte Ihre Reise davon betroffen sein, bitten wir Sie im eigenen Interesse, sich unmittelbar nach Bekanntwerden – möglichst während unserer regulären Öffnungszeiten – mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass unsere Handlungsmöglichkeiten in solchen Fällen teilweise durch die eingeschränkte Erreichbarkeit der Airlines begrenzt sein können.

Darüber hinaus führen wechselnde Wetterverhältnisse international zunehmend zu Flugverspätungen und Flugstreichungen. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Reiseantritt stets den aktuellen Status Ihres Fluges zu überprüfen. Achten Sie außerdem darauf, bei der Buchung Ihre persönlichen Kontaktdaten, wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer, korrekt anzugeben, damit diese bei der Airline hinterlegt werden können. So ist gewährleistet, dass Sie bei kurzfristigen Änderungen direkt von der Fluggesellschaft informiert werden. Bei Fragen oder wenn Umbuchungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unser Buchungsteam – wir unterstützen Sie gerne.

Für dringende Neu- und Umbuchungen sowie Stornierungen, die nicht bis zu den regulären Büroöffnungszeiten warten können, steht Ihnen unsere BTU-Notfallhotline zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei Inanspruchnahme der Hotline Zusatzkosten anfallen. Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt in der Reihenfolge der eingehenden Anrufe. Insbesondere in unvorhersehbaren Situationen, etwa bei wetterbedingten Problemen oder angekündigten Streiks, kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten Sie in diesem Fall um Geduld und darum, von Mehrfachanrufen abzusehen, da Ihr Anruf ansonsten automatisch wieder ans Ende der Warteschlange gereiht wird. Unsere Mitarbeiter setzen alles daran, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären. Sollte eine abschließende Bearbeitung aufgrund von Vorgaben der Airline nicht möglich sein, kann es erforderlich sein, dass Sie sich anschließend direkt an die jeweilige Fluggesellschaft wenden müssen.