Laut einer neuen Branchenstudie der Global Business Travel Association (GBTA) in Zusammenarbeit mit der Radisson Hotel Group passen Travel Manager ihre Strategien zur Hotelbeschaffung weiterhin an die sich wandelnde globale Marktdynamik, die rasante Verbreitung künstlicher Intelligenz (KI) und sich verändernde Programmschwerpunkte an.

Basierend auf einer Umfrage unter Geschäftsreisemanagern in Nordamerika und der EMEA-Region untersucht die Studie zentrale Themen, die Unternehmen unter neuen Druck setzen, die Verwaltung ihrer Hotelprogramme zu überdenken. Dazu gehören sich wandelnde Ausschreibungsprozesse, der Vormarsch der KI sowie Herausforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung von Programmvorschriften.

Im Anschluss an die erste Studie aus dem Jahr 2025 untersucht diese zweite Ausgabe auf der Grundlage einer im April 2026 durchgeführten Umfrage, wie Unternehmen diesen Bereich heute handhaben, und beleuchtet, wie sich Prioritäten und Vorgehensweisen im Laufe des vergangenen Jahres weiterentwickelt haben. Laut dem Business Travel Index der GBTA geben Geschäftsreisende weltweit jährlich 461 Milliarden US-Dollar für Unterkünfte aus, was den grössten Anteil an den Ausgaben für Geschäftsreisen ausmacht.

«Diese Studie liefert aktuelle Einblicke in die wachsenden Möglichkeiten für verwaltete Hotelprogramme, sich weiterzuentwickeln, um einem sich rasch verändernden und unvorhersehbaren Marktumfeld gerecht zu werden. Es zeichnet sich ein klares Bild ab: Reisemanager bemühen sich, steigende Kosten mit dem Risikomanagement und der Verbesserung des Reiseerlebnisses in Einklang zu bringen, während sie gleichzeitig aktiv KI nutzen, um Programme zu vereinfachen und intelligenter sowie effizienter zu gestalten», sagte Suzanne Neufang, CEO der GBTA.

Die Entwicklung von Ausschreibungen (RFPs)

Die Umfrage ergab, dass Unternehmen bei der Durchführung von Hotelausschreibungen unterschiedliche Prioritäten setzen. Während Kosteneinsparungen nach wie vor im Vordergrund stehen, führen das Reiseerlebnis sowie Sicherheit und Risikomanagement die Liste der weiteren Faktoren an, denen Reisemanager Priorität einräumen.

Reisemanager berichten von einem insgesamt günstigen Umfeld für die Hotelbeschaffung, insbesondere in Nordamerika. Die Untersuchung hebt jedoch grosse Unterschiede zwischen den globalen Märkten hervor, wobei die Verhandlungsbedingungen regionenübergreifend komplexer und weniger vorhersehbar werden.

Die Ergebnisse zeigen, dass das Outsourcing von Hotelprogrammen nach wie vor weit verbreitet ist.

Mehr als die Hälfte (54%) der Unternehmen lagert ihre Ausschreibungsaktivitäten zumindest teilweise an Reisemanagementunternehmen (TMCs) oder Berater aus.
Grossunternehmen (mit mehr als 20’000 Mitarbeitern) lagern am häufigsten ‘teilweise’ aus (64%), jedoch nicht ‘vollständig’ (14%).

Das Outsourcing ist in Europa besonders verbreitet. 64% der europäischen Reisemanager geben an, dass ihr Unternehmen einige oder alle Ausschreibungsaktivitäten auslagert, gegenüber 52% der nordamerikanischen Reisemanager –, was die Komplexität der Verwaltung von Programmen in mehreren Märkten in der Region widerspiegelt.

Reisemanager mit Sitz in der EMEA-Region (47%) schätzen das allgemeine Verhandlungsklima seltener als günstig ein als Reisemanager mit Sitz in Nordamerika (65%).

Dynamische Preismodelle gewinnen weiter an Bedeutung

Bereits im zweiten Jahr in Folge haben dynamische Rabatte zugenommen, während sich Festpreise konsolidiert haben, was einen Wandel in der Herangehensweise von Unternehmen an Hotelpreisstrategien verdeutlicht.

Bei 49% der Hotelprogramme stieg die Anzahl der dynamischen Rabatte, während bei nur 17% die Anzahl der Festpreise zunahm.
Zwar bilden Festpreise nach wie vor die Grundlage der meisten Programme, doch setzen Reisemanager zunehmend auf einen gemischten Ansatz, bei dem sie Festpreise in Märkten mit hohem Buchungsvolumen mit dynamischen Rabatten an sekundären oder weniger vorhersehbaren Standorten kombinieren.

Dieses flexiblere Modell ermöglicht es Unternehmen, die Reichweite ihrer Programme zu erweitern, Einsparungen in Märkten zu erzielen, in denen Festpreise nicht realisierbar sind, und besser auf Nachfrageschwankungen zu reagieren.

Die Umfrage ergab, dass ‘Last Room Availability’-Tarife (LRA) häufiger vorkommen als ‘Non-Last Room Availability’-Tarife (NLRA). In der EMEA-Region ist jedoch eine Verlagerung hin zu NLRA zu beobachten.

Wachsender Einsatz von KI aber Mensch bleibt unverzichtbar

Die Untersuchung deutet auf einen deutlichen Wandel beim Einsatz von KI bei der Hotelbeschaffung hin.

Ein Drittel (32%) der Programme nutzte KI im letzten Ausschreibungszyklus, doch mehr als zwei Drittel (69%) gehen davon aus, sie im kommenden Zyklus einzusetzen.
Reiseeinkäufer zeigen grosses Interesse an KI und fühlen sich sowohl bei der Entscheidungsunterstützung (70%) als auch bei der Automatisierung (56%) damit wohl, betonen jedoch, dass die menschliche Kontrolle für die Interpretation qualitativer Faktoren wie Reisendenpräferenzen und Markeneignung nach wie vor unerlässlich ist.

Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer der Radisson Hotel Group, sagte: «Wir sind stolz darauf, bei dieser Studie mit der GBTA zusammenzuarbeiten, die wertvolle Einblicke darin liefert, wie sich Geschäftsreiseprogramme als Reaktion auf ein sich rasch wandelndes Umfeld weiterentwickeln. Da Reisemanager mit zunehmender Komplexität konfrontiert sind, besteht ein grösserer Bedarf an mehr Flexibilität, intelligenter Entscheidungsfindung und engerer Zusammenarbeit branchenweit.» (Business Traveltip)

Quelle: https://abouttravel.ch/reisebranche/ki-beeinflusst-hoteleinkaufsstrategie-immer-staerker/