Eine effektive Governance wird für Travel Manager im Geschäftsreisebereich zum entscheidenden Faktor. Denn sie müssen das Vertrauen aufbauen, das für einen breiteren Einsatz von KI erforderlich ist. Dies geht aus der neuen Studie ‘Orchestrating Success‘ von Amadeus hervor, die aktuelle und künftige Anwendungsfälle für KI untersucht. Die Studie beleuchtet, wie neue Tools sowohl Geschäftsreisende als auch Travel Manager unterstützen.

‘Orchestrating Success’ kommt zu dem Ergebnis, dass die Rolle des Travel Managers durch KI grundlegend verändert wird. Denn künstliche Intelligenz automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie das Bearbeiten von Richtlinienanfragen und Genehmigungen oder das Störungsmanagement. In Zukunft werden KI-gestützte Lösungen Travel Managern den Rücken freihalten, sodass diese sich stärker auf Prognosen, Risikomanagement und das Wohlbefinden der Reisenden konzentrieren können. Der Mehrwert von Reisen für Unternehmen steigt damit deutlich.

Voraussetzung – vertrauenswürdige Basis

Dieses Potenzial lässt sich allerdings nur nutzen, wenn es gelingt, eine vertrauenswürdige Basis zu schaffen. Diejenigen Unternehmen, die Innovation mit einer robusten Governance, hoher Sicherheit und strenger Kontrolle kombinieren, sind dafür am besten aufgestellt. Sie können sich die nächste Generation KI‑gestützter Geschäftsreise-Erfahrungen erschliessen.

«Die neuen KI‑Fähigkeiten bringen die Branche einer wirklich orchestrierten Reiseerfahrung näher. Denn sie verknüpfen Buchung, Richtlinien, Ausgaben, Störungsmanagement und Fürsorgepflicht für Reisende miteinander. ‘Orchestrating Success’ beschreibt, wie Travel Manager mithilfe solcher Innovationen zu zentralen, strategischen Führungskräften ihrer Reiseprogramme werden», sagt Mark Cullen, CCO Amadeus Cytric.

Weiter erklärt er: «Amadeus ist das System of Record für Geschäftsreisen und tief in die Systeme der Branche eingebunden. Auf dieser Basis unterstützen wir Unternehmen dabei, KI verantwortungsvoll und vertrauenswürdig einzusetzen. Dazu trägt auch unsere Fähigkeit bei, Lösungen im grossen Massstab zu betreiben. Das alles wird durch eine starke Governance über unser AI Office sowie durch strategische Partnerschaften abgesichert. Mit ‘Orchestrating Success’ stellen wir konkrete KI‑Anwendungsfälle vor, die in unserer Lösung für Geschäftsreisen, Amadeus Cytric, Form annehmen.»

Mit KI werden Travel Manager zu Strategen

‘Orchestrating Success’ zufolgekönnte KI sich am stärksten auf die Rolle des Geschäftsreisemanagers auswirken. Er wird nicht länger isolierte Systeme administrieren, sondern seine gesamten Programme orchestrieren indem er KI‑gestützte Analysen mit seinem persönlichen Urteilsvermögen kombiniert. So kann er künftig Kosten, Compliance, die Fürsorgepflicht für Reisende sowie Geschäftsergebnisse ausbalancieren.

Je tiefer KI-Tools in Abläufe eingebettet werden, desto besser können Travel Manager langfristige Strategien verfolgen und umso mehr Einfluss gewinnen sie innerhalb ihrer Organisation.

Was wird KI für Geschäftsreisende leisten?

KI‑Werkzeuge werden künftig Informationen aus allen Aspekten einer Reise zusammenführen. Sie erleichtern damit das Reisen, sodass sich die Geschäftsreisenden ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können. Wie könnte das konkret aussehen?

• Erkennen von Reiseplänen: KI-Tools erkennen anhand von E-Mails und Kalendern, dass eine Reise bevorsteht. Sie schlagen proaktiv passende Flüge, Hotels und Transportmittel vor.

• ‘Zero-Touch’-Reisen: Buchungen, Zahlungen, Belege und Reisekostenabrechnungen werden automatisch von vernetzten Systemen ausgetauscht, sodass Reisende diese nicht mehr verwalten müssen.

• Sprach- und Hybridbuchung: Reisende verwalten ihre Trips per Sprache oder Text über Mobilgeräte, Desktop-PCs und Kollaborationstools. Dabei wird jede Änderung kanalübergreifend übernommen.

Was steht als Nächstes für Travel Manager in Unternehmen an?

Die Studie belegt außerdem, dass eine neue Generation von KI-Werkzeugen Travel Managern ermöglicht, Reisen in Echtzeit und mit natürlicher Sprache zu steuern. So wird das Einhalten von Richtlinien von einer lästigen Pflicht zum strategischen Hebel. Wie funktioniert das?

• Dynamische Richtlinien: KI-Tools überwachen Ereignisse, Nachfrage und Störungen in Echtzeit und schlagen bei Bedarf eine vorübergehende Anpassung der Richtlinien vor.

• Automatisierte Konfiguration: KI-Werkzeuge analysieren Richtlinien-Dokumente und empfehlen automatisch die passende Systemkonfiguration; damit reduziert sich der Implementierungsaufwand erheblich – und der Mensch behält die Kontrolle (Human in the Loop).

• Integration von Nachhaltigkeit: KI-Tools berücksichtigen CO₂-Emissionen bei Buchungsentscheidungen und unterstützen das Management dabei, Reisen an Nachhaltigkeitszielen auszurichten und deren Erreichung zu kontrollieren.

(Business Traveltip)

Quelle: https://abouttravel.ch/reisebranche/ki-veraendert-die-rolle-des-travel-managers/