Digitale Services und neu gestaltete Aufenthaltsbereiche sorgen für komfortableres Warten und effizientere Abläufe für Reisende und Personal.

Möbel, die an eine Lounge erinnern, flexible Arbeitsbereiche, Live-Updates zum Abflug auf großflächigen Info-Screens sowie interaktivere digitale Angebote – so sieht das „Gate of the Future“ A16 im Terminal 1 am Flughafen Frankfurt aus. „Premium gilt für uns nicht nur in der Luft, sondern auch am Boden – auch das ist Lufthansa. Am Gate A16 erleben unsere Gäste, wie zukunftsfähige Abläufe den Start ihrer Reise angenehmer und effizienter machen“, erklärt Francesco Sciortino, Mitglied des LH-Bereichsvorstands.

Mega-Screens und Live-Info
Das neue „Gate of the Future“ beeindruckt auf den ersten Blick durch großflächige Wandmonitore und 360-Grad-Displays. Dort finden sich Informationen zu Abflugzeit und Boarding-Status sowie Handgepäckhinweise und aktuelle Live-Informationen zu Gate-Änderungen. Ziel ist es, die Gäste umfassend und schnell über alle relevanten Fakten zu informieren, damit sie ihre Zeit am Gate bestmöglich nutzen können. Über QR-Codes erhalten die Flugreisenden zudem direkten Zugang zu allen digitalen Self-Services wie den Link zur Lufthansa-App.

Entspannen statt warten
Wer an Gate A16 wartet, soll die Zeit nicht als Vergeudung empfinden. Gäste erhalten am Gate A16 die Möglichkeit, in flexiblen Working Cubes zu arbeiten, die mehr Privatsphäre und Ruhe ermöglichen. Die Möbelausstattung, zum Beispiel mit gemütlichen Sofas, sowie ausgewählte Kunstwerke erinnern eher an eine Lounge als an den klassischen Wartebereich. Damit bietet das Gate eine Atmosphäre für einen komfortablen Aufenthalt.

Personal, das auf den Gast zukommt
Neu ist aber vor allem, wie die Mitarbeiter mit den Fluggästen interagieren. Während der Schalter auf einen Arbeitsplatz reduziert wurde, ist das Boarding-Personal nun mobil am Gate unterwegs und geht auf die Kunden zu, um sie bei Umbuchungen, Sitzplatzreservierungen, Upgrades oder sonstigen Fragen zu unterstützen. Die mobilen Betreuer sind mit Tablets ausgestattet, über die sich verschiedene Boarding-Systeme gebündelt über eine intuitive Benutzeroberfläche bedienen lassen. So hat das Personal schnell und ohne Umwege alle nötigen Informationen verfügbar, um beispielsweise zentral automatische Ansagen am Gate zu steuern.

Ein Test-Gate ohne Ablaufdatum
Ziel vom „Gate of the Future“ ist herauszufinden, welche Dienste, Designideen und Digitalangebote besonders gut bei den Passagieren ankommen. Die Erfahrungen dienen als wichtige Entscheidungsgrundlage dafür, welche Elemente des neuen Angebots auch in anderen Bereichen und an Gates angewendet werden können. Allerdings haben beide Unternehmen bis dato noch nicht angegeben, wie lange getestet wird. „Was wir hier miteinander erproben und weiterentwickeln, hat ein klares Ziel: mehr Komfort für Passagiere, optimierte Abläufe und eine noch stärkere Wettbewerbsposition für den Luftverkehrsstandort Frankfurt“, sagt Dietmar Focke, COO der Fraport AG.

Quelle: https://www.tip-online.at/news/61033/air-france-baut-winterflugplan-2026-27-aus/